Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakasmenestyspäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakasmenestyspäällikköä vahvistamaan asiakaskokemusta, kasvattamaan asiakastyytyväisyyttä ja varmistamaan, että asiakkaamme saavuttavat mahdollisimman suuren hyödyn käyttämistään teknologia- ja IT-ratkaisuista. Tässä roolissa toimit keskeisenä yhteyshenkilönä asiakkaiden ja sisäisten tiimien välillä sekä rakennat pitkäjänteisiä, luottamukseen perustuvia asiakassuhteita. Tehtävä sopii henkilölle, joka ymmärtää asiakkaiden liiketoimintatavoitteita, osaa tunnistaa kehitysmahdollisuuksia ja pystyy viestimään selkeästi sekä strategisella että operatiivisella tasolla.
Asiakasmenestyspäällikkönä vastaat asiakkaiden käyttöönoton, sitouttamisen, jatkuvan tuen koordinoinnin ja asiakkuuksien kehittämisen kokonaisuudesta. Työsi tavoitteena on varmistaa, että asiakkaat saavat palveluistamme mitattavaa arvoa, käyttävät ratkaisuja tehokkaasti ja kokevat yhteistyön sujuvaksi kaikissa asiakkuuden vaiheissa. Seuraat asiakkuuksien tilaa, analysoit käyttödataa, tunnistat mahdollisia riskejä ja toimit ennakoivasti tilanteissa, joissa asiakkaan tyytyväisyys tai käyttöaste vaatii lisätoimenpiteitä.
Roolissa menestyminen edellyttää vahvaa asiakaslähtöisyyttä, hyviä vuorovaikutustaitoja sekä kykyä hallita useita asiakkuuksia samanaikaisesti. Teet tiivistä yhteistyötä myynnin, tuotetiimin, teknisen tuen, markkinoinnin ja projektinhallinnan kanssa varmistaaksesi, että asiakkaiden tarpeet huomioidaan kokonaisvaltaisesti. Lisäksi osallistut asiakaspalautteen keräämiseen ja välittämiseen organisaation sisällä, jotta voimme kehittää tuotteitamme, palveluitamme ja toimintatapojamme jatkuvasti paremmiksi.
Odotamme sinulta kykyä rakentaa uskottavia suhteita eri sidosryhmiin, tunnistaa lisämyynnin ja laajentamisen mahdollisuuksia sekä tukea asiakkaita heidän tavoitteidensa saavuttamisessa. Tehtävässä korostuvat ongelmanratkaisukyky, analyyttinen ajattelu ja halu auttaa asiakkaita onnistumaan. Arvostamme kokemusta SaaS-, ohjelmisto- tai IT-palveluympäristöstä, mutta ennen kaikkea etsimme henkilöä, jolla on aito kiinnostus asiakastyöhön ja kyky toimia konsultatiivisessa roolissa.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä kasvavassa ja kehittyvässä organisaatiossa, jossa asiakaskokemus on liiketoiminnan keskiössä. Saat tueksesi osaavan tiimin, modernit työvälineet ja mahdollisuuden vaikuttaa suoraan asiakkaiden menestykseen sekä yrityksen kasvuun. Jos nautit asiakassuhteiden kehittämisestä, datan hyödyntämisestä päätöksenteossa ja yhteistyöstä eri tiimien kanssa, tämä tehtävä voi olla sinulle erinomainen seuraava askel urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Hallinnoida nimettyjä asiakkuuksia ja rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita
- Varmistaa asiakkaiden onnistunut käyttöönotto ja palveluiden tehokas hyödyntäminen
- Seurata asiakastyytyväisyyttä, käyttöastetta ja asiakkuuksien kehitystä
- Tunnistaa riskiasiakkuudet ja käynnistää ennakoivia toimenpiteitä
- Tehdä yhteistyötä myynnin, tuen ja tuotetiimien kanssa asiakkaiden tarpeiden ratkaisemiseksi
- Tunnistaa lisämyynnin ja asiakkuuksien laajentamisen mahdollisuuksia
- Kerätä ja analysoida asiakaspalautetta palveluiden kehittämiseksi
- Valmistella asiakaskatsauksia, raportteja ja kehityssuunnitelmia
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto tai vastaava käytännön kokemus
- Kokemusta asiakkuudenhallinnasta, asiakaspalvelusta tai customer success -tehtävistä
- Ymmärrys teknologia- tai IT-ratkaisuista ja niiden liiketoimintahyödyistä
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky analysoida dataa ja tehdä johtopäätöksiä asiakkuuksien kehittämiseksi
- Kokemusta CRM-järjestelmien ja asiakkuudenhallintatyökalujen käytöstä
- Oma-aloitteinen, järjestelmällinen ja ratkaisukeskeinen työote
- Sujuva suomen kielen taito ja hyvä englannin kielen osaaminen
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakkuuksien kehittämisestä tai customer success -rooleista?
- Miten varmistat, että asiakas saavuttaa konkreettista arvoa käyttämästään palvelusta?
- Kuvaile tilanne, jossa onnistuit ehkäisemään asiakkuuden menettämisen.
- Miten hyödynnät dataa asiakastyytyväisyyden ja käyttöasteen seurannassa?
- Millainen kokemus sinulla on yhteistyöstä myynnin, tuen ja tuotetiimien kanssa?
- Miten tunnistat lisämyynnin mahdollisuuksia olemassa olevissa asiakkuuksissa?
